Klachtenregeling Tapijtenmagazijn

Bij Tapijtenmagazijn doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en onze klanten goed te helpen. Bent u toch niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Klacht indienen

U kunt uw klacht per e-mail indienen via info@tapijtenmagazijn.nl.

Vermeld daarbij indien mogelijk:

• Uw naam
• Uw ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• De gewenste oplossing
• Duidelijke foto’s wanneer het gaat om een beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product

Hoe vollediger de informatie, hoe sneller wij uw klacht kunnen beoordelen.

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst onderzoeken wij uw klacht zorgvuldig. Wij geven uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Hebben wij meer tijd nodig om de klacht te onderzoeken? Dan ontvangt u binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en laten wij weten wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product

Heeft u een beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van het product en, indien relevant, de verpakking mee.

Wanneer de klacht gegrond is, zoeken wij kosteloos naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld vervanging, reparatie, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Deze klachtenregeling beperkt uw wettelijke garantie en overige consumentenrechten niet.

Niet tevreden met de afhandeling?

Bent u niet tevreden met onze reactie? Laat dit dan schriftelijk aan ons weten, zodat wij de klacht opnieuw kunnen beoordelen.

Komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u onafhankelijk juridisch advies vragen, bijvoorbeeld bij ACM ConsuWijzer of het Juridisch Loket. Een geschil kan uiteindelijk worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Een geschillencommissie is alleen van toepassing wanneer Tapijtenmagazijn aantoonbaar bij de betreffende commissie is aangesloten.

Privacyklachten

Gaat uw klacht specifiek over de verwerking van persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via info@tapijtenmagazijn.nl. U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens

Tapijtenmagazijn
Ambachtstraat 26
1948 PC Beverwijk
Nederland

E-mail: info@tapijtenmagazijn.nl
KvK-nummer: 95521119