Klachtenregeling Tapijtenmagazijn

Klachtenregeling – Tapijtenmagazijn

Bij Tapijtenmagazijn doen wij ons uiterste best om onze klanten tevreden te houden. Mocht je toch een klacht hebben over onze producten of dienstverlening, dan helpen wij je graag verder.

Klachten melden

Je kunt je klacht per e-mail aan ons doorgeven via info@tapijtenmagazijn.nl. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van je klacht.

Behandeling van klachten

Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvang je binnen deze termijn een bevestiging met een indicatie wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Niet tevreden met de oplossing?

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je deze voorleggen aan een geschillencommissie of gebruikmaken van het Europese ODR-platform.

Europese ODR-platform

Via het ODR-platform van de Europese Commissie kun je je klacht indienen wanneer deze nog niet elders in behandeling is genomen. Dit platform is te vinden via: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wij raden je aan om klachten altijd eerst bij ons kenbaar te maken, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.