Privacybeleid

Tapijtenmagazijn respecteert uw privacy en gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met wie wij gegevens delen en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

Tapijtenmagazijn is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Tapijtenmagazijn
Ambachtstraat 26
1948 PC Beverwijk
Nederland

KvK-nummer: 95521119
Btw-identificatienummer: NL005158780B06
E-mailadres: info@tapijtenmagazijn.nl
Website: https://tapijtenmagazijn.nl

Voor vragen over privacy of het gebruik van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via info@tapijtenmagazijn.nl.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u onze webshop gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • Voor- en achternaam
  • Factuur- en afleveradres
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • Ordernummer en bestelgeschiedenis
  • Producten die u heeft besteld of bekeken
  • Betaalstatus en informatie over de gekozen betaalmethode
  • IP-adres
  • Apparaat-, browser- en websitegegevens
  • Cookievoorkeuren
  • Contact met onze klantenservice
  • Retour- en klachtgegevens
  • Reviews en eventueel geüploade foto’s
  • Nieuwsbriefvoorkeuren
  • Gegevens die nodig zijn voor fraudepreventie en beveiliging

Wij ontvangen niet altijd uw volledige betaalgegevens. Betalingen worden doorgaans verwerkt door de door u gekozen betaalprovider.

3. Hoe verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij verzamelen persoonsgegevens wanneer u:

  • Een bestelling plaatst
  • Een account aanmaakt
  • Contact met ons opneemt
  • Een retour of klacht aanmeldt
  • Zich inschrijft voor de nieuwsbrief
  • Een review achterlaat
  • Onze website bezoekt
  • Cookies accepteert of uw cookievoorkeuren instelt
  • Deelneemt aan een actie of kortingscampagne

Wij kunnen daarnaast informatie ontvangen van betaalproviders, vervoerders, leveranciers en andere partijen die betrokken zijn bij uw bestelling.

4. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

4.1 Bestellingen verwerken

Wij verwerken uw gegevens om:

  • Uw bestelling te registreren
  • De betaling te verwerken
  • Het product te verzenden
  • U op de hoogte te houden van de bestelling
  • Retouren en terugbetalingen af te handelen
  • Klachten en garantievragen te behandelen

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst met u.

4.2 Administratie en wettelijke verplichtingen

Wij verwerken bepaalde bestel-, factuur- en betaalgegevens omdat wij verplicht zijn een correcte financiële administratie bij te houden.

De grondslag hiervoor is het voldoen aan een wettelijke verplichting.

4.3 Klantenservice

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij uw contactgegevens, ordergegevens en de inhoud van uw bericht om u te kunnen helpen.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang om goede klantenservice te bieden.

4.4 Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen gegevens verwerken om fraude, misbruik, verdachte betalingen en beveiligingsproblemen te voorkomen en te onderzoeken.

De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigde belang om onze webshop, klanten en onderneming te beschermen.

4.5 Verbetering van de webshop

Wij analyseren, voor zover toegestaan, hoe bezoekers onze webshop gebruiken. Hiermee kunnen wij onze website, producten en dienstverlening verbeteren.

Voor privacyvriendelijke en noodzakelijke analyses kunnen wij ons baseren op een gerechtvaardigd belang. Voor niet-noodzakelijke analytische cookies vragen wij vooraf toestemming.

4.6 Nieuwsbrief en marketing

Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres om nieuws, aanbiedingen en productinformatie te sturen.

De grondslag hiervoor is uw toestemming. U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink in iedere nieuwsbrief.

4.7 Gepersonaliseerde advertenties

Met uw toestemming kunnen wij cookies en vergelijkbare technieken gebruiken om advertenties via bijvoorbeeld Google en Meta relevanter te maken en de resultaten van advertentiecampagnes te meten.

U kunt uw toestemming op ieder moment aanpassen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

4.8 Reviews

Wanneer u een review achterlaat, verwerken wij de door u verstrekte naam, beoordeling, tekst en eventuele foto’s om de review te publiceren en te beheren.

Afhankelijk van de situatie is de grondslag uw toestemming of ons gerechtvaardigde belang om klanten betrouwbare productinformatie te bieden.

5. Zijn persoonsgegevens verplicht?

Gegevens zoals uw naam, afleveradres, e-mailadres en betaalinformatie zijn noodzakelijk om een bestelling te kunnen uitvoeren.

Wanneer u deze noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kunnen wij uw bestelling mogelijk niet verwerken of bezorgen.

Het verstrekken van gegevens voor nieuwsbrieven, marketingcookies en gepersonaliseerde advertenties is niet verplicht.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij kunnen gegevens delen met de volgende categorieën ontvangers:

6.1 Webshop- en hostingplatform

Onze webshop draait op Shopify. Shopify verwerkt gegevens voor het functioneren, beveiligen en hosten van de webshop en voor het verwerken van bestellingen.

6.2 Betaalproviders

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen gegevens worden verwerkt door Shopify Payments, Klarna en andere betaalproviders die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Betaalproviders kunnen zelfstandig controles uitvoeren op betalingen, fraude en kredietwaardigheid. Hun eigen privacyvoorwaarden kunnen daarbij van toepassing zijn.

6.3 Vervoerders en verzendplatformen

Wij delen de noodzakelijke naam-, adres- en contactgegevens met vervoerders en verzendpartners zoals GLS, PostNL of andere ingeschakelde vervoerders.

Dit is nodig om uw bestelling te bezorgen en u Track & Trace-informatie te sturen.

6.4 Leveranciers

Sommige producten kunnen rechtstreeks door een leverancier naar u worden verzonden. In dat geval ontvangt de leverancier alleen de gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren en te bezorgen.

6.5 Retourdienstverleners

Wanneer u een retour aanmeldt, kunnen noodzakelijke bestel- en contactgegevens worden verwerkt door onze retourdienstverlener, waaronder Returnless.

6.6 Reviewplatformen

Voor het verzamelen en tonen van reviews kunnen wij gebruikmaken van Judge.me of een vergelijkbare reviewdienst.

6.7 Analyse- en marketingpartijen

Met uw toestemming kunnen gegevens worden verwerkt door partijen zoals:

  • Google Analytics
  • Google Ads
  • Meta, waaronder Facebook en Instagram
  • Onze e-mailmarketingdienst
  • Andere advertentie- of analyseplatformen die in de cookie-instellingen worden vermeld

6.8 Administratieve dienstverleners

Bestel- en factuurgegevens kunnen worden gedeeld met onze boekhouder, administratiesoftware of andere financiële dienstverleners.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan andere partijen.

7. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners, zoals Shopify, Google en Meta, kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke grondslag en passende waarborgen bestaan. Dit kan bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of het gebruik van goedgekeurde standaardcontractbepalingen zijn.

8. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

Wij hanteren in beginsel de volgende termijnen:

  • Bestel-, factuur- en betaalgegevens: zeven jaar in verband met de fiscale bewaarplicht
  • Gegevens over retouren, klachten en garantie: zolang nodig voor de afhandeling en daarna zolang dit noodzakelijk is voor mogelijke juridische verplichtingen
  • Klantenserviceberichten: in beginsel maximaal twee jaar na afronding van het contact
  • Klantaccount: zolang het account actief is of totdat u om verwijdering vraagt, tenzij bepaalde gegevens langer moeten worden bewaard
  • Nieuwsbriefgegevens: totdat u zich afmeldt
  • Reviewgegevens: zolang de review wordt gepubliceerd of totdat verwijdering gerechtvaardigd en mogelijk is
  • Cookie- en analysegegevens: volgens de termijnen die in ons cookiebeleid of de cookie-instellingen worden vermeld
  • Beveiligingsgegevens: zolang dit redelijkerwijs nodig is om fraude en beveiligingsproblemen te onderzoeken en voorkomen

Wanneer gegevens voor meerdere doeleinden worden gebruikt, geldt de langste noodzakelijke of wettelijke bewaartermijn.

9. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website gebruikt functionele, analytische en marketingcookies.

Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk om de webshop goed te laten werken, bijvoorbeeld voor het winkelmandje, de beveiliging en het onthouden van voorkeuren.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de webshop gebruiken. Wanneer hiervoor toestemming nodig is, worden deze cookies pas geplaatst nadat u toestemming heeft gegeven.

Marketingcookies

Deze cookies kunnen worden gebruikt om advertenties te tonen, advertentieresultaten te meten en bezoekers op andere websites opnieuw te bereiken. Deze cookies worden alleen geplaatst nadat u toestemming heeft gegeven.

U kunt uw cookievoorkeuren via de cookiebanner of cookie-instellingen aanpassen en uw toestemming op ieder moment intrekken.

Het blokkeren van functionele cookies kan ertoe leiden dat bepaalde onderdelen van de webshop niet goed werken.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijzigingen.

Alleen personen en dienstverleners die de gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang tot de noodzakelijke persoonsgegevens.

Hoewel wij passende maatregelen treffen, kan geen enkel digitaal systeem volledige veiligheid garanderen.

11. Geautomatiseerde besluitvorming

Tapijtenmagazijn neemt zelf geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten die aanzienlijke juridische of vergelijkbare gevolgen voor u hebben.

Betaalproviders, zoals Klarna, kunnen wel geautomatiseerde controles uitvoeren om te bepalen of een betaalmethode beschikbaar is of om fraude te voorkomen. Voor meer informatie kunt u het privacybeleid van de betreffende betaalprovider raadplegen.

12. Uw privacyrechten

U heeft onder de AVG, afhankelijk van de situatie, de volgende rechten:

  • Recht op informatie
  • Recht op inzage
  • Recht op rectificatie
  • Recht op verwijdering
  • Recht op beperking van de verwerking
  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens
  • Recht van bezwaar
  • Recht om toestemming in te trekken
  • Recht op een menselijke beoordeling bij bepaalde geautomatiseerde besluiten

U kunt een verzoek indienen via info@tapijtenmagazijn.nl.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen aanvullende informatie te verstrekken waarmee wij uw identiteit redelijkerwijs kunnen controleren. Stuur nooit ongevraagd een kopie van uw identiteitsbewijs mee.

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Wanneer een verzoek ingewikkeld is of wanneer meerdere verzoeken zijn ingediend, kan deze termijn volgens de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij informeren u wanneer dat gebeurt.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

13. Klacht indienen

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via info@tapijtenmagazijn.nl, zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen.

U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

14. Persoonsgegevens van kinderen

Onze webshop richt zich niet specifiek op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Denkt u dat wij zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een kind hebben verwerkt? Neem dan contact met ons op via info@tapijtenmagazijn.nl.

15. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites van andere partijen. Tapijtenmagazijn is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze externe websites met persoonsgegevens omgaan.

Lees daarom ook het privacybeleid van de betreffende website.

16. Wijzigingen in dit privacy privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen wanneer onze webshop, werkwijze of toepasselijke regelgeving verandert.

De meest actuele versie staat altijd op onze website. Bovenaan het privacybeleid staat de datum waarop het voor het laatst is bijgewerkt.

17. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact op via:

Tapijtenmagazijn
Ambachtstraat 26
1948 PC Beverwijk
Nederland

E-mail: info@tapijtenmagazijn.nl
KvK-nummer: 95521119

Controleer vóór publicatie vooral of Returnless, Judge.me, Google Analytics, Google Ads, Meta en de nieuwsbriefdienst allemaal daadwerkelijk actief zijn. Verwijder een dienst die je niet gebruikt. De Autoriteit Persoonsgegevens vereist dat een privacyverklaring aansluit op wat je in werkelijkheid met persoonsgegevens doet. Zie de uitleg van de Autoriteit Persoonsgegevens over het recht op informatie.