Algemene voorwaarden
1. Identiteit van de ondernemer
Tapijtenmagazijn
Ambachtstraat 26
1948 PC Beverwijk
Nederland
KvK-nummer: 95521119
Btw-nummer: NL005158780B06
E-mail: info@tapijtenmagazijn.nl
Telefoonnummer: +31 6 18 90 92 61
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Tapijtenmagazijn en op iedere overeenkomst die via de webshop tussen Tapijtenmagazijn en een consument wordt gesloten.
2.2 Voordat de bestelling wordt geplaatst, krijgt de consument de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan.
2.3 Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling komt.
2.4 Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met Tapijtenmagazijn zijn overeengekomen.
3. Het aanbod
3.1 Tapijtenmagazijn omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
3.2 Afbeeldingen zijn bedoeld als duidelijke weergave van het product. Door scherminstellingen, lichtinval en materiaalgebruik kunnen kleuren in werkelijkheid enigszins afwijken.
3.3 Vermelde afmetingen kunnen door de productiewijze beperkt afwijken. Een normale, geringe maatafwijking geldt niet automatisch als een gebrek.
3.4 Kennelijke fouten, vergissingen of duidelijk onjuiste prijzen binden Tapijtenmagazijn niet. Tapijtenmagazijn neemt in dat geval zo snel mogelijk contact op met de consument.
3.5 Aanbiedingen gelden zolang deze op de website staan en zolang de voorraad strekt, tenzij anders wordt vermeld.
4. Prijzen
4.1 Alle consumentenprijzen worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw.
4.2 Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
4.3 Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al definitief zijn gesloten, behalve wanneer sprake is van een voor de consument duidelijke prijs- of invoerfout.
4.4 Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast en zijn niet inwisselbaar voor geld. Per bestelling kan maximaal één kortingscode worden gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling plaatst en Tapijtenmagazijn de bestelling per e-mail bevestigt.
5.2 De consument is verantwoordelijk voor het correct invullen van de contact-, factuur- en bezorggegevens.
5.3 Tapijtenmagazijn mag vóór verzending nader onderzoek uitvoeren wanneer er een redelijk vermoeden bestaat van fraude, misbruik, een betalingsprobleem of een kennelijke fout.
5.4 Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeert Tapijtenmagazijn de consument zo snel mogelijk. Een reeds ontvangen betaling wordt dan via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.
6. Betaling
6.1 De consument betaalt met een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
6.2 Bij het gebruik van een externe betaalmethode, zoals Klarna, kunnen daarnaast de voorwaarden van de betreffende betaaldienst gelden.
6.3 Tapijtenmagazijn is niet verplicht een bestelling te verzenden zolang de betaling niet is goedgekeurd of ontvangen, behalve wanneer met de gekozen betaalmethode een betaling achteraf is overeengekomen.
7. Verzending en levering
7.1 De bestelling wordt geleverd op het adres dat de consument tijdens het bestellen heeft opgegeven.
7.2 De verwachte levertijd bedraagt doorgaans 3 tot 5 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het bestellen een andere levertijd wordt vermeld.
7.3 De genoemde levertijd is een verwachte levertijd. Wanneer de bestelling vertraging oploopt, informeert Tapijtenmagazijn de consument zo snel mogelijk.
7.4 De consument behoudt bij vertraging alle rechten die uit de wet voortvloeien. Wanneer dat wettelijk vereist is, krijgt Tapijtenmagazijn eerst een redelijke aanvullende termijn om alsnog te leveren.
7.5 Een bestelling kan in meerdere pakketten en op verschillende momenten worden bezorgd.
7.6 Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Tapijtenmagazijn totdat de bestelling is afgeleverd bij de consument of een door de consument aangewezen ontvanger.
7.7 Tapijtenmagazijn is verantwoordelijk voor het onderzoeken van een vermiste of niet-bezorgde zending bij de vervoerder.
8. Wettelijk herroepingsrecht
8.1 De consument heeft vanaf de dag na ontvangst van het product 14 dagen wettelijke bedenktijd.
8.2 Binnen deze termijn kan de consument zonder opgave van reden laten weten de overeenkomst te herroepen. Dit kan via het retourportaal, per e-mail of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping.
8.3 Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
8.4 De consument mag het product thuis uitpakken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
8.5 Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan Tapijtenmagazijn een redelijke waardevermindering in rekening brengen.
8.6 Het product moet zorgvuldig en stevig worden verpakt. De originele verpakking is gewenst, maar niet verplicht wanneer de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
9. Aanvullend retourbeleid tot 30 dagen
9.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Tapijtenmagazijn een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.
9.2 Wanneer de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is verstreken, moet de retour uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst zijn aangemeld én verzonden.
9.3 Voor een retour tussen dag 15 en dag 30 geldt dat het product alleen thuis mag zijn beoordeeld en schoon, compleet en onbeschadigd moet zijn.
9.4 Dit aanvullende retourbeleid beperkt het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie niet.
10. Retourkosten en retourzending
10.1 Bij een normale retour zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de consument.
10.2 De retourkosten zijn afhankelijk van het formaat en de gekozen retourmethode. De actuele tarieven zijn:
- Klein of gevouwen pakket: €9,95
- Groot pakket: €14,95
- Ophaalservice: €34,95
10.3 De consument moet de retour vooraf aanmelden via het retourportaal of de klantenservice, zodat de juiste retourmethode kan worden bepaald.
10.4 De consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van de retourzending en dient het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
10.5 Wanneer een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product is geleverd, zijn de noodzakelijke kosten voor een passende oplossing voor rekening van Tapijtenmagazijn.
10.6 De volledige retourinstructies en beschikbare retourmethoden staan op de retourpagina van Tapijtenmagazijn.
11. Terugbetaling na herroeping
11.1 Tapijtenmagazijn betaalt de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
11.2 Tapijtenmagazijn mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
11.3 De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
11.4 Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden eventueel betaalde kosten van de standaardlevering terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
11.5 Eventuele extra kosten voor een duurdere, door de consument gekozen bezorgmethode worden niet terugbetaald.
11.6 Na ontvangst en controle wordt de terugbetaling doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt.
12. Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Tapijtenmagazijn
Ambachtstraat 26
1948 PC Beverwijk
Nederland
info@tapijtenmagazijn.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt verzonden:
13. Wettelijke garantie en conformiteit
13.1 De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag worden verwacht.
13.2 Wettelijke garantie kent in Nederland geen vaste standaardtermijn. De duur hangt onder meer af van het soort product, de prijs en de verwachte levensduur.
13.3 Een aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
13.4 Wanneer een product ondeugdelijk, beschadigd of verkeerd geleverd is, zorgt Tapijtenmagazijn binnen een redelijke termijn kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.
13.5 De consument wordt verzocht een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
13.6 Tapijtenmagazijn kan de consument vragen duidelijke foto’s van het product, de schade en de verpakking te verstrekken wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.
14. Klachtenprocedure
14.1 Klachten kunnen worden ingediend via info@tapijtenmagazijn.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
14.2 Tapijtenmagazijn bevestigt de ontvangst van de klacht en geeft uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
14.3 Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere behandeltermijn.
14.4 Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
15. Aansprakelijkheid
15.1 Tapijtenmagazijn is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste behandeling of onvoldoende onderhoud van het product door de consument.
15.2 Tapijtenmagazijn sluit aansprakelijkheid niet uit wanneer dit volgens dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
15.3 Niets in deze voorwaarden beperkt het recht van de consument op schadevergoeding wanneer Tapijtenmagazijn op grond van de wet aansprakelijk is.
16. Overmacht
16.1 Onder overmacht wordt verstaan: een omstandigheid buiten de redelijke invloed van Tapijtenmagazijn waardoor uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
16.2 Tapijtenmagazijn informeert de consument zo snel mogelijk wanneer sprake is van overmacht.
16.3 Tijdens overmacht kunnen de verplichtingen tijdelijk worden opgeschort. Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt of onredelijk lang duurt, kunnen Tapijtenmagazijn en de consument de overeenkomst beëindigen.
16.4 Bij beëindiging worden bedragen voor niet-geleverde producten terugbetaald. Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
17. Intellectuele eigendom
17.1 Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productomschrijvingen en overige inhoud van de website zijn eigendom van Tapijtenmagazijn of worden met toestemming gebruikt.
17.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet voor commerciële doeleinden worden gekopieerd, aangepast of verspreid.
18. Privacy
18.1 Tapijtenmagazijn verwerkt persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving.
18.2 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid op de website.
19. Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op overeenkomsten met Tapijtenmagazijn is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende regels die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn.
19.3 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
20. Wijziging van deze voorwaarden
20.1 Tapijtenmagazijn mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
20.2 Gewijzigde voorwaarden gelden alleen voor bestellingen die na de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden worden geplaatst.
20.3 Op een bestaande bestelling blijven de voorwaarden van toepassing waarmee de consument bij het plaatsen van die bestelling heeft ingestemd.
De belangrijkste wettelijke uitgangspunten zijn hiermee verwerkt: duidelijke informatie vóór aankoop, wettelijke bedenktijd, terugbetaling binnen 14 dagen, verantwoordelijkheid voor bezorging en wettelijke garantie. Zie hiervoor ook de informatie van de ACM over online verkoop, bedenktijd en garantie.